2012年1月20日，宜宾市商业银行客户服务呼叫中心开始上线试运行。在原有8222626客服热线的基础上，我行全新打造一套功能强大、使用方便、业务齐全的客户服务中心系统，并且全面启用全省统一客服号码96578。此举不但将为我行客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新、规范、优质的服务，缩小了我行与其他商业银行的差距。

96578电话银行具有业务处理、客户服务和产品营销的功能，７×24小时为宜宾市商业银行客户提供全方位、个性化、安全的金融服务。包括：紧急挂失、业务咨询、投诉受理等一系列金融服务，将金融服务延伸到客户身边。 

一、目前服务内容

96578客户服务热线７×24小时为本行客户提供产品咨询、网点信息查询、资金划转、紧急挂失、交易处理、投诉受理、通知预约、公共信息查询等服务。

二、未来业务延伸

（一）客户差异化服务

96578客户服务中心将对特定客户群体提供有针对性的服务，将为电话银行签约客户提供完整的全套服务（包含余额查询、明细查询、代缴费、转账等资金交易业务）；为贵宾客户提供专家座席服务、不同的收费政策、新开户调查、客户挽留、睡眠户唤醒、产品营销和节日问候等服务。

（二）人工服务丰富多样

借助先进的电话银行平台，人工座席可以根据客户资料库提供的客户信息分析，针对不同的客户需求，提供不同的理财咨询服务，打造“特色化、差异化”的服务品牌。

宜宾市商业银行96578电话银行本着“用心聆听，专业服务，创造价值”的宗旨，与您真心相伴、共同成长。96578就在您身边，现在就开始享受您在电话里的金融服务！省外用户请拨打（0831）96578。