“宜宾市商业银行，我们宜宾市人民自己的银行，周到又贴心，非常感谢你们工作人员！”4月13日在刘女士住院的医院里面，她激动的对两位上门服务的葡萄园支行工作人员表示真诚的感谢，脸上也露出了满意的笑容。

4月12日，刘女士家属到我行办理定期代理支取业务，因连续输错三次密码，导致存单密码被锁定。客户家属见密码锁定后十分着急，经过银行工作人员询问得知，取款人是刘女士的儿媳，刘女士因为脚部骨折住院，无法前来我行办理业务。获知这种情况后，在坚持合规的前提下，葡萄园支行网点负责人决定为老人家上门签订授权书。

4月13日，葡萄园支行便早早的致电客户，约定好了中午上门面签。分管行长肖玉英和葡萄园支行负责人赵梦一同前往了刘女士住院的医院，在核实了客户真实意愿后，让客户签订了授权书，让他人过来银行办理密码重置业务。

也许对于银行来说，一次密码重置是一个再平常不过的业务，但是对于老年人这一特殊的群体来说却至关重要，关系着他们的衣食住行。一个举动，一丝关心，提供热情周到便捷的服务，就足以照亮一个家。

支行始终坚信服务无小事，坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。将服务送上门，让特殊的客户享受人性化的服务，这对于我行来说早已经不是第一次，也不会是最后一次。支行将在坚持合规、严守风险的前提下，进一步规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供更加高效、便捷、安全、智能的多元化服务，争取将我行网点打造成为具有宜宾市商业银行特色精神和文化的网点，塑造我行依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。