我行96578电话银行具有业务处理、客户服务和产品营销的功能，７×24小时为宜宾市商业银行客户提供全方位、个性化、安全的金融服务。目前的服务内容包括：产品咨询、网点信息查询、资金划转、紧急挂失、交易处理、投诉受理、通知预约、公共信息查询等服务。

宜宾市商业银行96578电话银行本着“用心聆听，专业服务，创造价值”的宗旨，与您真心相伴、共同成长。96578就在您身边，现在就开始享受您在电话里的金融服务！省外用户请拨打（0831）96578。

●查询服务

包括账户信息查询、余额查询、交易明细查询、缴费业务查询。

●账户管理

包括自助口头挂失。

●转账业务

包括活期结算账户行内转账、一卡通卡内转账。

●自助缴费

包括缴纳电费、燃气费及收视费。

●贷款管理

包括贷款余额查询以及贷款明细查询。

●公共信息查询

包括宜宾市商业银行新业务介绍、网点联系电话和存贷款基准利率查询。

●传真服务

包括账户明细传真、贷款账户明细传真。

●个人设置

包括修改电话银行查询密码、电话银行交易密码、绑定的缴费结算号、限额设置等。

●人工服务

包括人工协助口头挂失、人工协助缴费、解答咨询和受理投诉。

第一条 交易资格

只要您在宜宾市商业银行开立了个人结算账户，可在我行任一营业网点申请开通电话银行业务；在宜宾市商业银行任意网点开立的单位银行结算账户的企业客户，需在账户开户行申请电话银行业务。

第二条 交易场所

宜宾市商业银行客户服务热线：96578（省内）

0831-96578（省外）

第三条 交易功能

目前我行为电话银行签约客户提供的功能有：账户信息查询、账户余额查询、账户明细查询、贷款余额查询、贷款明细查询、行内转账、一卡通卡内转账、自助缴费、口头挂失、电话银行密码修改、公共信息查询等功能。

第四条 交易时间

电话银行为客户提供7×24小时全天候服务。因宜宾市商业银行系统维护、升级或其他原因暂停服务的除外。

第五条 交易费用

客户使用宜宾市商业银行电话银行，应按照我行官方网站所公告的有关收费标准，缴纳相应服务项目的费用。

第六条 交易限额

在不绑定电话号码时，进行电话银行活期结算账户行内转账交易，转账限额为单笔不超过500元，当日累计不得超过1000元。

在绑定了电话号码时，通过绑定的电话进行活期结算账户行内转账交易，转账限额为单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元，通过非绑定电话进行活期结算账户行内转账交易，转账限额则为单笔不超过500元，当日累计不超过1000元。另外，客户可在我行规定的限额下，自主设置转账限额。即将单笔转账金额设置小于1000元大于零元的任意数，将当日累计设置为小于5000元大于零元的任意数。

第七条 电话银行密码

为了防范风险，我行电话银行系统设置了电话银行查询密码和电话银行支付密码，并独立于客户的核心交易密码。电话银行查询密码用于登录电话银行、自助紧急挂失、办理查询类业务；电话银行支付密码用于办理电话银行转账业务、代缴费业务等资金交易业务。该两类密码可不同，且与实际取款密码也可不同，均可自行设定任意修改。

第八条 缴费结算户绑定

开通电话银行业务的个人客户可选择是否绑定缴费结算号。绑定了缴费（电力、天然气、收视费）结算户的账户可通过电话银行自助语音系统进行自助缴费，未绑定缴费结算户的账户则必须通过人工服务进行代缴费

第九条 交易风险提示

    客户在使用电话银行时要注意以下安全事项：

1、办理电话银行业务应直接拨打我行客服电话96578（省外拨打0831-96578）。

2、保护好个人的卡号和密码，不要泄露给他人。

3、避免使用公用电话或有录音功能的电话进行电话银行查询或转账，同时避免使用免提进行电话银行业务操作。

第十条 交易资格锁定

当客户连续5次输入错误查询密码或支付密码时，系统将自动锁定该账户的电话银行渠道。客户可在我行任意电话银行开办网点进行电话银行密码重置。

第十一条 交易附则

宜宾市商业银行有权根据业务发展需要对电话银行业务功能及相关交易规则进行升级或调整，并采取网站公告、交易提示等适当方式告知客户，银行不再逐一通知客户，客户应按照升级和调整后的业务功能或交易规则办理电话银行业务。

一、电话银行自助语音（IVR）结构图

二、电话银行的特点

    方便快捷:

        我们提供7*24小时自助语音服务 

        我们提供7*24小时人工服务 

        您不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码96578，便可享受我们为您竭诚的服务，免去您排队等候之苦，节约您宝贵的时间。

    安全可靠:

        电话银行使用专用的电话银行查询密码与电话银行支付密码，区别于取款密码。

    完全免费:

        为回馈广大客户，让客户体验我行电话银行服务，在活动期间开通电话银行均不收取任何费用，并且免收电话银行业务手续费。

    操作自主:

        客户可通过自助语音进行账户查询、行内转账、卡内互转、代缴费和紧急挂失。

三、电话银行主要功能

    账务查询:

        客户可以通过卡号或者账号，凭电话银行查询密码，查询账户余额和明细。客户进行明细查询时，系统可提供最近30笔交易记录的传真。

    转账:

        个人客户可以通过卡号或者账号，凭电话银行支付密码，进行活期结算账户行内转账以及一卡通卡内转账（定活互转）。

    缴费:

        个人客户可以通过卡号或者账号，凭电话银行支付密码缴纳收视费、电费、燃气费。

    紧急挂失:

        客户的卡或者折丢失以后，可以通过拨打客服热线进行人工挂失或自助挂失。

    密码设置:

        电话银行服务的密码分为2种类型，即电话银行查询密码和电话银行支付密码，均区别于取款密码。电话银行查询密码和电话银行支付密码由六位阿拉伯数字组成，由您自行设定（建议与取款密码不同），并可随时通过电话银行服务对电话银行密码进行更改。

    公共信息查询:

        介绍新业务、网点电话及存贷款利率的查询。

    咨询、投诉:

        提供各类业务流程、银行政策、产品信息的咨询；提供人工投诉。

四、电话银行开通方式

    个人客户：

        个人客户凭本人有效身份证原件和储蓄卡（折）到我行任意电话银行开办网点均可办理电话银行签约，签约客户可通过电话银行操作所有电话银行业务功能。（注：若客户储蓄卡是以940027及622135开头的卡需先到开户行换卡）

    企业客户：

    企业客户开通电话银行需到账户开户行办理，并提交以下资料：

（1）营业执照正本(副本)或事业单位法人证书等证明文件原件及加盖公章的复印件

（2）企业授权书原件（经法人面签）

（3）组织机构代码证原件（或统一社会信用代码）及加盖公章的复印件

（4）两名经办人身份证原件及加盖公章的复印件

（5）加盖公章的法人及企业操作员身份证复印件

（6）其他需加盖公章或预留印鉴的网银相关协议及申请表

电话银行一问一答

    1、 问:电话银行服务目前收取手续费吗？

    答: 免费。

        为回馈广大客户，让客户体验我行电话银行服务，在活动期间无论您是企业用户还是个人用户，开通电话银行均不收取任何费用，并且所有业务均无手续费。

    2、 问：开通电话银行服务需要到开户行吗？

    答: 个人客户可以在宜宾市商业银行任意网点申请开通，企业客户则需要到开户行申请开通。

    3、 问：怎样开通电话银行服务？

    答: 持本人身份证件，银行卡或存折到网点柜面进行开通。

        告知柜员您的卡号或账号，身份证件号进行系统开户处理，柜员会提示您是否绑定电话号码（最多三个），会询问您设置多少转账限额，会提示您是否绑定收视费编码，燃气费编码，电费编码，在提示您设定电话银行查询密码与电话银行支付密码后即可开通。

    4、 问:电话银行的密码和实际取款密码是一样的吗？

    答: 不一样。

        尊敬的客户，我行为了确保您资金的安全，设立了电话银行查询密码和电话银行支付密码，电话银行查询密码主要用于登录电话银行、自助紧急挂失、办理查询类业务；如果您需要在电话银行中进行转账，应使用电话银行支付密码。该2类密码可不同，且与实际取款密码也可不同，均可自行设定任意修改。但我们建议您尽量不与取款密码一致。

    5、 问:绑定电话号码有什么作用？

    答: 可提高转账限额。

        尊敬的客户，在不绑定电话号码时，进行电话银行活期结算账户行内转账交易，单笔转账限额为不超过500元，当日累计不得超过1000元。如果您绑定了电话号码，并且使用绑定电话呼入我行电话银行时，单笔转账限额提高到1000元，当日累计提高到5000元。系统可为您绑定三个电话号码，它们可以是手机号，可以是座机号，也可以是小灵通号等。当您用这些号码呼入96578系统时，系统会自动识别，从而判定您的转账限额，提高您对于账户的可操作性。

    6、 问:转账限额如何设置？

    答: 尊敬的客户，在不绑定电话号码时，进行电话银行活期结算账户行内转账交易，转账限额为单笔不超过500元，当日累计不得超过1000元。

在绑定了电话号码时，通过绑定的电话进行活期结算账户行内转账交易，转账限额为单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元，通过非绑定电话进行活期结算账户行内转账交易，转账限额则为单笔不超过500元，当日累计不超过1000元。另外，您可在我行规定的限额下，自主设置转账限额。即将单笔转账金额设置小于1000元大于零元的任意数，将当日累计设置为小于5000元大于零元的任意数。

    7、 问:绑定收视费编码，燃气费编码，电费编码有什么作用？

    答: 您可直接拨打96578进行收视费、燃气费、电费的缴纳。

        尊敬的客户，当您开通电话银行并绑定了这些编码以后，便可直接拨打96578根据语音提示进行自助缴费，省去了在银行柜面排队等候之苦。缴费流程：拨打96578->选择3号键”缴费业务”->输入您的账号或者卡号->输入电话银行查询密码->输入电话银行支付密码->”缴费成功”

    8、 问: 遗忘电话银行查询密码或电话银行支付密码怎么办？

    答: 持本人身份证件到网点柜面办理密码重置业务即可。

    9、问:电话银行查询密码多次错误导致无法查询账户，电话银行支付密码多次错误导致无法进行行内转账怎么办？

    答: 持本人身份证件到网点柜面办理密码重置业务即可。

        尊敬的客户，如果您的电话银行查询密码连续错误5次，系统会强行挂断电话，锁住您的电话银行账户查询功能（同登陆功能）。如果您的电话银行支付密码连续错误5次，系统会强行挂断电话，锁住您的转账功能。这时，需要您持本人身份证件到网点柜面办理密码重置业务即可恢复正常。

    10、问:没有开通电话银行的客户可否通过致电96578进行口头挂失?

    答: 当然可以!

        尊敬的客户，您只需要致电96578，选择人工服务，告知客服您的身份证号码，在客服和您进行信息比对后，即可对您的银行卡账户办理口头挂失。（温馨提示：通过电话银行进行的挂失为口头挂失，5天后账户将自动解挂。为了您的账户安全，请您在5天内到开户行柜面办理正式挂失。）

    11、问:开通了电话银行的客户如何办理紧急挂失?

    答: 致电96578，选择”紧急挂失”，输入您的卡号或者账号以及电话银行查询密码，输入您的身份证号码即可挂失。

●企业客户：经办人携带企业营业执照正本(副本)或事业单位法人证书等证明文件、组织机构代码证原件（或统一社会信用代码）、企业法人身份证、经办人身份证件及企业授权书（经法人面签），在开户行柜台申请办理。

●个人客户：携带本人有效身份证件和本人实名制储蓄卡或折到我行任意网点柜台申请办理。