2023年，宜宾市商业银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大、二十届二中全会及习近平总书记对四川、对宜宾工作系列重要指示精神，坚持稳中求进、稳中求变，全力做好“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三项任务，认真践行ESG理念，推动实现高质量发展，履行社会责任的质效进一步提升。

一、充分发挥党建在推动高质量发展中的引领作用

一是深入开展主题教育。通过举办县级领导班子专题读书班、班子成员讲党课、实地蹲点调研、党的二十大精神“一季一学一研讨”等活动，坚持把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改和建章立制融合推进，为高质量发展注入了强大动力。二是持续强化党的领导。行党委全年前置研究重大经营管理事项54项，调整优化党支部12个、指导7个党支部按期换届，评选出优秀党支部9个、先进党支部12个，以责任压实促进示范带动。圆满完成了工会、团委换届工作，成立了宜宾市金融系统首个党外知识分子联谊会，党建带群建焕发了新活力。三是以全面从严治党带动全面从严治行。统筹开展“四季肃风”行动，对各部门和分支行廉洁风险防控体系执行及运用情况开展专项督查，持续深化“清廉商行”建设，积极培育和创建“廉洁细胞”示范单位，清正廉洁在全行蔚然成风。五粮液支行党支部先后成功创建宜宾市国有企业“廉洁细胞”示范点和四川银行业保险业清廉金融文化优秀基层品牌。四是推动“戎舰·红”党建品牌建设。围绕“政治思想建设更加强化”“党的全面领导更加深入”“干部人才队伍更加聚力”“基层组织建设更加夯实”“引领保障作用更加凸显”“全面从严治党更加严实”六大重点任务，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，通过打造“戎舰·红”党建品牌，积极争创“长江首城党建示范标杆国企”。

二、充分履行服务地方经济发展的职责使命

完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持市场定位，找准发力点，全方位匹配金融资源，主动服务地方发展大局，着力打造为根植于地方的“绿色新能源银行、白酒供应链银行、政银合作最佳银行”，在与地方经济同频共振中实现高质量发展。

（一）赋能产业集群，“金融活水”滴灌成效显著。成立了白酒、动力电池、晶硅光伏、数字经济产业研究专班，召开产业业务研讨会，出台智能终端等9项行业专项指引方案，制作招商引资地图，通过挂图作战，精准发力、全力对接招商引资企业，大力支持重点产业、核心企业与产业链发展。2023年为动力电池产业提供授信近19亿元，为晶硅光伏产业新提供授信超10亿元，为数字经济产业新发放授信超8亿元。

（二）赋能营城聚产，重大项目资金保障到位。持续加强与各区县、工商联、民政、文广旅游等的协同发展。全年向市区县253户国有企业新增投放贷款共88亿元，为园区建设、城乡基础设施等重点项目投放贷款38亿元，着力推动产业园区建设、城乡基础设施建设、城市更新与教育发展。投放贷款3.9亿元支持了宜宾高新区光伏产业园配套项目，支持了宜宾市科创城配套学校项目K12、筠连县智慧城市项目等重点项目，助力宜宾不断做优城市品质。创新开发“城市更新贷”，支持了珙县、高县、筠连、兴文等老城片区城市有机更新项目。

（三）赋能小微企业，降门槛减负担激发市场活力。在宜宾市金融机构率先出台激发市场经济推动经济持续向好十二条金融支持措施，通过实施减费让利，累计为中小微企业减费让利近1.6亿元。充分应用特色移动支付产品“钱哗哗”资金流信息发放小额贷款，为小微商户解决融资难。已累计支持2600余户中小微实体企业发展，带动就业11万人。

（四）赋能城乡融合，强化数字化供应链小微金融服务建设。紧密围绕核心企业、专业市场，推出了线上线下结合的一系列创新型促进乡村振兴供应链业务产品。2023年新推出了支持地方涉农产品销售的“中农仓.惠农云采贷”、支持地方养殖产业的“俏竹乡畜牧供应链贷款”、支持民生采购的“吉贷”等。其中创新推出的“天府粮仓贷”，面向符合条件的“三农”经营主体发放，用于满足其粮油产业的种植、加工、流通以及三产融合等全产业链上的融资需求。

（五）赋能低碳转型，大力推进绿色金融。坚定贯彻落实绿色发展的战略目标，紧扣宜宾市绿色产业布局，勇担绿色金融改革创新任务。2023年6月揭牌成立了宜宾首家绿色金融支行，首次公开发布了《宜宾市商业银行2022年环境信息披露报告》。参加了四川省绿色金融创新试点工作暨金融助力绿色发展推进会，会上向明珠金属材料等4家绿色生产企业授信2.78亿元。推出了“绿票通”和“绿采贷”绿色信贷产品，为绿色、低碳提供专属化服务，持续加大对清洁能源产业、基础设施绿色升级等六大绿色产业的投放。截至2023年，宜宾市商业银行绿色信贷新增近15亿元，年末余额21亿元，较年初增加14亿元，增长188.95%，近三年平均增速154.38%，在2023年1季度全省银行业绿色金融评价中居第6位。

三、充分落实助力乡村振兴战略的工作机制

一是制度先行，保障高质量服务乡村振兴工作有序推进。为有效贯彻落实各级党委政府关于实施乡村振兴战略的决策部署，按照2023年中央一号文件和《中国银保监会办公厅关于银行业保险业做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的通知》等文件精神及要求，宜宾市商业银行积极优化调整信贷结构，不断加大涉农信贷投放力度。2023年制定了《关于全面推进乡村振兴战略的指导意见》和普惠型涉农贷款投放计划及考核方案，设置了普惠涉农的专项奖励，并将普惠涉农完成情况与全行贷款FTP挂钩收益考核、与全行KPI挂钩考核，引导各经营机构下沉服务重心，将更多信贷资金向“三农”领域倾斜。

二是坚守支农支小定位，持续加大“三农”贷款投放力度。坚持以“增供给、降成本”为原则，以宜宾市“5+2”特色优势农业（茶产业、酿酒专用粮产业、竹产业、蚕桑产业、油樟产业、生猪产业、水产业）发展为重要依托，以供应链金融、三产融合、乡村振兴项目、农业产业园区、农户为载体，持续加大“三农”信贷供给力度，确保涉农贷款总量持续增加，充分发挥了金融对推进乡村振兴战略的支撑作用。2023年累计投放涉农贷款91亿元，年末涉农贷款余额175亿元，较年初增长26.92%。

三是持续推进乡村振兴帮扶工作，巩固拓展脱贫攻坚成果。认真贯彻落实省市党委政府关于巩固拓展脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接以及和美乡村建设的部署要求，聚焦扶持已脱贫地区重点产业、扶贫企业发展和脱贫群体生产生活。对于带动贫困户就业、脱贫增收的企业和贫困人口创业给予信贷资源倾斜，逐步实现由集中资源支持脱贫攻坚向全面推进乡村振兴平稳过渡，推动“三农”工作重心历史性转移。截至2023年末，支持屏山、兴文、高县、珙县、筠连5个已脱贫地区贷款余额较年初增长15亿元，高于全部贷款增速1.95个百分点。在“六一”儿童节期间组织开展了对联系帮扶村高县蕉村镇联民村小学的“手拉手传递温暖 心连心共促成长”志愿活动，通过金融知识进校园、赠送爱心包裹、走访慰问等多种方式关爱儿童、情暖童心。积极开展消费帮扶活动，全年共采购脱贫地区橙子、李子、石榴、葡萄等各类农副产品30余万元。此外，积极拓宽帮扶工作思路，宜宾市商业银行员工巫杨麟发挥个人摄影专业特长，充分挖掘屏山县龙华镇碳石村丰富的野生鸟类资源，购买红外线监控器、搭建鸟点所需的建材和粮食，支持设立了野生鸟类摄影基地，带动形成了食宿行一体化的生态观鸟产业，每年带动村民平均增收120万元以上，让绿水青山变成金山银山。

四、充分守住严控风险维护金融稳定的底线

统筹安全与发展，坚守风险底线、合规底线，突出做好前瞻性预防和针对性管控，筑牢高质量发展根基。一是建机制严准入严控信用风险。从系统建设、机制建立、机构完善、措施落实等方面加固风险防线。上线了信用风险预警系统，增强信用风险预判能力；严格业务准入审核，持续开展贷款风险周报监测与预警；出台新产品新业务风险评估管理办法，成立了互联网贷款风险模型评审委员会，开展了全面信用风险排查。二是强化全面风险管控。持续加强资产负债限额管理，高频开展风险指标监测，开展了2次流动性风险应急演练和2次流动性压力测试，制定了市场风险应急预案和市场风险压力测试方案。持续做好舆情监测、信息系统运行维护和业务连续性管理，开展了全行声誉风险隐患排查、核心网络改造及灾备中心搬迁专项风险评估、三方合作中网络和数据安全等风险排查。严格落实反洗钱措施，建成上线动态化管理的尽职调查系统，洗钱风险管理效能进一步提升。三是健全内控案防体系。以案防自查、合规大讲堂、警示教育、内外部检查典型问题通报、制度后评价、问责等为抓手，进一步健全案防合规管理长效机制。全年共举办合规大讲堂23期，覆盖各主要条线业务，持续巩固全员合规意识。对违规违纪违法问题“零容忍”，结合业务发展和管理新要求，进一步修订完善责任认定与追究机制，持续加大对违规违纪问题及案件追责问责的高压态势。四是抓实安全稳定。强化人防、物防、技防建设，扎实开展培训演练和第八轮安全评估工作。编制了《安全工作手册》，涵盖车辆安全、自然灾害预防、消防安全、居家安全等银行机构所有安全生产领域，做到全行“人手一册”，切实增强全员安全意识。率先在宜宾市金融机构中为全辖网点配备防卫器械“八件套”，有效提高营业网点的安全防范能力。

五、充分践行保护环境的绿色发展理念

一是加强组织领导。成立了行长为组长的ESG工作领导小组，明确牵头部门及各部门职责。二是建立环境保护制度体系。印发了关于做好生态环境保护工作的指导意见、绿色办公管理办法、办公室固体废弃物分类处理指南和环境保护（2023-2025）三年行动计划纲要，提出了节电节水减少有毒办公废弃物产生的具体措施，强化全员环保意识和对绿色办公的认识。三是强化资源消耗监测。对全行及各分支行开展了水、电、纸张、一次性能源和办公耗材消耗以及办公垃圾排放监测与统计。加强监测数据分析运用，对用水量偏多的部分支行查实情况并落实节水措施，及时堵塞了水资源浪费漏洞，有效降低用水量。四是践行低碳运营。积极落实节水节电措施；充分利用移动办公平台、会议室桌面显示系统、视频会议、智能机具等现代工具，推广无纸化办公和无纸化业务；严格用车审批，优先采购新能源汽车，号召全行干部员工带头落实重污染天气车辆尾号限行政策，以实际行动践行绿色低碳生产运营和生活方式，有效减少能源消耗和有害废弃物排放。

六、充分保障相关利益者合法权益

（一）持续推进特色化优质服务建设。坚持以客户为中心，围绕提升客户满意度和体验感，持续开展特色化优质服务体系搭建工作。一是持续加强适老服务建设。根据老年人日常生活涉及的服务场景和高频事项，从完善便民服务设施、优化服务流程、加强人文关怀等方面为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2023年，宜宾市商业银行各营业网点为老年人客户提供上门金融服务60余次，针对老年客户群体共开展30余次金融知识宣传教育活动。二是持续开展网点服务标准化建设。根据营业网点服务国标认证达标要求，对标营业网点服务认证网点自评估表相关内容，在服务安全、自助服务、服务管理、服务效率、服务环境、信息公示等方面进行优质服务提升。2023年6月，顺利完成营业网点服务国家标准认证第三次监督审查。三是持续推进优质文明服务建设。2023年，宜宾市商业银行在13家网点开展了服务标准化网点导入及客户旅程体验提升驻点培训。通过优化提升厅堂引导分流、等候关怀、协助指导、等候服务节点，帮助网点巩固服务规范，提升客户体验。同时，为规范服务内容，让服务有据可依，有制可循，制作了服务规范手册、服务标准示范视频，在做好服务规范标准的基础上，梳理并制定了服务管理制度，形成标准考核管理体系。通过面试、培训、考核等方式选拔出第一批服务督导师共36名，并组织外出参访学习优秀同业及服务标杆企业。

（二）持续推进消费者权益保护。建立了较为全面的消费者合法权益保护制度体系和信访工作机制。一是畅通客户投诉处理渠道。在官网设置专栏，在各营业厅醒目位置公布投诉受理电话、方式及流程，在各网点设置客户意见箱和意见簿，便于客户投诉和反映问题。二是强化服务改进提升。每季度在行内通报服务暗访情况和客户投诉情况，要求各机构及时整改，提高服务水平。2023年出台了《宜宾市商业银行金融消费者权益保护审查办法（试行）》，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。三是加强信访全流程管理。坚持以人民为中心的发展理念，把信访工作当作维护社会和谐稳定、拉近与客户距离、改进服务的重要抓手。2023年加大了信访稳定工作制度体系的建设，制定了《矛盾纠纷排查化解机制（试行）》《访维稳应急处置预案（试行）》等制度3个。落实信访工作“五到位”，通过开展全辖信访风险排查、提升服务水平、依法及时处理信访事项，保障信访人合法权益，维护地区金融秩序稳定。四是组织开展丰富多彩形式多样的消保宣教活动。以“宜人宜宾”教育示范基地为主阵地，以“线上+线下”“请进来+走出去”相结合的宣传模式，通过进社区、进企业、进学校和乡镇，以摆摊设点、每周金融知识微课堂、线上直播等形式，积极延伸宣传触角，提高受众范围。2023年共开讲微课堂45期，开设各种金融知识主题讲座9次，接待量达1000人次；联合叙州区公安局开展“金融安全课堂”直播活动1次，获得超1000人次的点击观看；各分支行开展金融知识线下宣传活动共计180余场，宣传资料发放共3万余份，惠及群众2万余人。

（三）尊重供应商、债权人、社区等利益相关者的合法权益。严格履行与供应商的协议，未拖欠相关账款。严格履行对存款人、理财投资者、同业客户到期资金本息兑付义务，未发生客户资金损失情况。加强与社区互动，组织员工到社区开展文明社区创建、金融知识宣传、慰问困难居民等活动。

（四）持续关爱困难群体。积极践行金融向善理念，展示金融国企担当，将助学帮困作为履行社会责任的一项重要使命主动、持续推进，致力于成为有温度的银行。

关心困难学子，坚持向栋梁工程等捐资助学。2023年继续向关心下一代基金会、栋梁工程扶贫助学公益活动各捐赠10万元，向宜宾市“爱心助学包裹”项目捐赠3万元，向宜宾市民政局“保护未成年人基金”项目捐赠10万元，向宜宾市“桃李工程”捐赠200万元。全年累计捐资助学248.6万元。

关爱特殊群体，献爱心送关怀。残障儿童、贫困儿童、留守儿童是宜宾市商业银行一直以来重点关心关爱的对象。多次到村社、学校开展对贫困儿童和特殊儿童的关心、慰问、帮扶活动，捐赠资金、物资价值约20余万元。积极利用六一节和金融知识宣传等契机，组织员工志愿者到宜宾培智特殊教育学校、珙县特殊教育学校等，送去节日礼物，陪孩子们一起过节。2023年对6家帮扶联系村支持蚕桑养殖、村民综合阅览室和活动室建设、举办重阳节庆祝活动等捐赠帮扶资金15.8万元。

（五）持续保障员工合法权益。常年不懈做好职工红白喜事、生日和法定节假日慰问工作。关心困难职工、困难党员和省市劳动模范职工生活，2023年为做肾脏移植手术的一名困难职工组织捐款10.35万元，帮助其成功完成手术返回工作岗位。充分发挥“职工互助基金”扶危济困作用，全年资助符合条件的重疾大病员工5人共计16.5万元，切实减轻医疗负担。坚持每年为全行职工（含退休退养职工）开展健康体检，组织职工参加健康知识、线上急救知识讲座，邀请医疗服务机构开展理疗上门服务1次，切实维护职工健康权益。